Всі статті

Обмін та повернення


Ви можете обміняти або повернути придбаний на нашому майданчику товар протягом 14 днів після покупки згідно з Законом України «Про захист прав споживачів».


Для всіх продавців існує єдиний стандарт гарантійного обслуговування і політики повернень.

Продавець надає умови, що відповідають нашому стандарту, або вище.


Як повернути / обміняти товар




  1. Потрібно звернутися до продавця або адміністрації сайту (Пишіть в технічну підтримку або на пошту: support@synthetic.ua).
  2. Потрібно надати інформацію про товар і вказати причину повернення/обміну.
  3. Після підтвердження продавцем рішення про повернення/обмін, необхідно відправити йому товар за адресою, яку він вкаже.
  4. Після повернення товару у продавця є 7 робочих днів для вирішення даного питання.


При поверненні грошей за товар транспортні витрати сплачує покупець. Перед тим як обміняти або повернути товар, будь ласка, переконайтеся що:

  • товар не використовувався і не пошкоджений;
  • товар не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей та інших механічних пошкоджень, програмне забезпечення не зазнало змін і т.д.;
  • товар повністю укомплектований, цілісність упаковки не порушена;
  • товар без ознак зовнішнього втручання (для електроприладів);
  • збережені всі ярлики і заводське маркування;
  • є в наявності чек, що підтверджує факт оплати замовлення.


На нашому майданчику продаються як нові, так і старі товари, тому обов'язково зверніть увагу на стан речі. Вживаний (б/в) товар повинен відповідати опису і стану відповідно до доданих фото. Тому обов'язково перевіряйте товар на складі при отриманні. Якщо товар пошкоджений при транспортуванні, складіть акт відмови на пошті в момент отримання.


Ви не можете повернути:


  1. Вироби, які були пошкоджені або модифіковані (виключаючи заводський брак).
  2. Вироби, які мають сліди користування.
  3. Вироби після 14 днів з дня продажу не можуть бути прийняті для повернення або обміну.


Зверніть увагу!


Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів * належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.


До таких товарів належать:


  • парфумерно-косметичні товари і товари в аерозольній упаковці;
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
  • нижня білизна, боді, корсети, купальні костюми;
  • нічні сорочки, піжами, халати, домашні костюми;
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • постільна білизна, рушники;
  • зубні щітки, бритви, помазки для гоління, гребінці, гребені для розчісування, масажні щітки, інструменти для манікюру і педикюру, в т.ч. електричні;
  • вироби з пуху та пера;
  • подушки, ковдри;
  • фіранково-гардинні і мереживні полотна;
  • м'які іграшки;
  • дитячі іграшки гумові надувні;
  • рукавички, рукавиці;
  • ювелірні вироби;
  • продовольчі товари і алкогольні напої;
  • друкована продукція;
  • диски для лазерних систем зчитування із записом.


* Перелік товарів, що не підлягають поверненню/обміну, затверджується Кабінетом Міністрів України і може оновлюватися у зв'язку зі зміною законодавства.