Обмен и возврат


Вы можете обменять или вернуть, приобретенный на нашей площадке товар, в течение 14 дней после покупки согласно Закона Украины «О защите прав потребителей».

Для всех продавцов существует единый стандарт гарантийного обслуживания и политики возвратов. Продавец предоставляет условия, соответствующие нашему стандарту либо выше.


Как вернуть / обменять товар


  1. Нужно обратиться к продавцу или администрации сайта ( это можно сделать по номеру телефона или написать на почту 0800331595; support@synthetic.com.ua).
  2. Нужно предоставить информацию о товаре и указать причину возврата/обмена.
  3. После подтверждения продавцом решение о возврате/обмене, необходимо отправить ему товар по адресу которому он укажет.
  4. После возврата товара у продавца есть 7 рабочих дней на решение вопроса.

При возврате денег за товар транспортные расходы возлагаются на покупателя. Перед тем как обменять или вернуть товар, пожалуйста, убедитесь что:

  • товар не использовался и не поврежден;
  • товар не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей и других механических повреждений, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • без признаков внешнего вмешательства (для электроприборов);
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
  • при наличии чека, подтверждающего факт оплаты заказа.

На нашей площадке продаются как новые, так и подержанные товары, поэтому обязательно обратите внимание на состояние вещи. Б/У товар должен соответствовать описанию и состоянию согласно приложенным фото. Поэтому обязательно проверяйте товар на складе при получении. Если товар поврежден при транспортировке, составьте акт отказа на почте в момент получении.


Вы не можете вернуть:


  1. Изделия, которые были повреждены или модифицированы (исключая заводской брак).
  2. Изделия, которые имеют следы пользования.
  3. Изделия после 14 дней со дня продажи не могут быть приняты для возврата или обмена.


Обратите внимание!


Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров* надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. 


К таким товарам относятся:


  • парфюмерно-косметические товары и товары в аэрозольной упаковке;
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.);
  • нижнее белье, боди, корсеты, купальные костюмы;
  • ночные рубашки, пижамы, халаты, домашние костюмы;
  • чулочно-носочные изделия;
  • постельное белье, полотенца;
  • зубные щетки, бритвы, помазки для бритья, расчески, гребешки, массажные щетки, инструменты для маникюра и педикюра в т.ч. электрические;
  • перо-пуховые изделия;
  • подушки, одеяла;
  • тюлегардинные и кружевные полотна;
  • мягкие игрушки;
  • детские игрушки резиновые надувные;
  • перчатки, варежки;
  • ювелирные изделия;
  • продовольственные товары и алкогольные напитки;
  • печатная продукция;
  • диски для лазерных систем считывания с записью.

* Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену, утверждается Кабинетом Министров Украины и может обновляться в связи с изменением законодательства.